Actualitate

Call center pentru informaţii despre hepatită, deschis de mai multe asociaţii de pacienţi

<p><strong><img src="documente/stories/2013/03_martie/07/call center.jpg" border="0" width="450" height="257" style="float: left; margin: 2px 5px;" />Asociaţia Pacienţilor cu Afecţiuni Hepatice din România (APAH-RO) şi Alianţa Pacienţilor Cronici din România (APCR) vor deschide un call center dedicat atât celor care suferă de hepatită, cât şi celor care vor să afle informaţii despre această boală. </strong></p>

Cele două asociaţii au anunţat deschiderea call center-ului în cadrul unei conferinţe de presă organizată la Institutul Naţional de Boli Infecţioase "Matei Balş" din Capitală. Cu aceeaşi ocazie, a fost lansată şi cea de a patra ediţie a campaniei tematice "Ziua Mamei cu Hepatită", care se derulează pe toată durata lunii martie în mai multe zone din ţară.

Linia telefonică va fi disponibilă după 15 martie, la tarif normal, în intervalul 10.00-16.00, operatorul liniei telefonice urmând să dea informaţiile solicitate, în limita competenţelor sale.

"Când operatorul consideră că întrebarea interlocutorului necesită un răspuns laborios, ce nu poate fi oferit imediat, problemele ridicate telefonic vor fi direcţionate în timp util către medicii şi specialiştii cu care colaborează organizaţia Asociaţia Pacienţilor cu Afecţiuni Hepatice din România, astfel încât apelantul să primească răspunsul corect în maximum 72 de ore. În afara intervalului orar specificat, apelurile vor fi înregistrate, urmând ca operatorul să contacteze pacientul în cel mai scurt timp, cu condiţia ca apelantul să-şi lase pe înregistrare datele personale. Pentru început, linia telefonică va fi dedicată pacienţilor cu afecţiuni hepatice, dar în cel mai scurt timp va fi accesibilă pentru mai multe patologii, precum cancer, hemofilie, boli autoimune sau diabet", a anunţat preşedintele APAH-RO, Marinela Debu.

Anunţul privind deschiderea call center-ului a fost făcut în contextul în care APAH-RO derulează, în fiecare an, campania Ziua Mamei cu Hepatită, în mai multe localităţi din ţară fiind deja programate întâlniri cu pacienţii, medicii şi persoanele care doresc să afle mai multe jnformaţii despre afecţiunile hepatice.

"Campania se află la a patra ediţie şi este, ca de fiecare dată, o ocazie de a sensibiliza asupra importanţei testării tinerelor femei pentru infecţia cu virusurile B şi C înainte de a rămâne însărcinate sau cel târziu în timpul sarcinii. Chiar dacă deseori ne izbim de bariera financiară, trebuie să ne gândim că, prin testare şi o urmărire corespunzătoare a unei femei cu hepatită, se scade posibilitatea de transmitere a infecţiei cu virus hepatitic de la mamă la copilul nou-născut", a mai spus Debu.

Preşedintele APCR, Cezar Irimia, a declarat că acest call center este important pentru dirijarea pacientului în primii paşi în lupta cu boala şi pentru informarea lui cu privire la drepturile şi obligaţiile pe care le are. "Ne dorim, de asemenea, să ataşăm acestui call center şi un telverde pentru populaţia rurală care trăieşte la limita subzistenţei şi care nu-şi permite nici măcar un apel cu tarif normal", a mai spus Irimia.

Tot joi, a fost anunţată reeditarea, de către APCR, a broşurii Drepturile Pacienţilor, care va fi distribuită gratuit, cu ajutorul voluntarilor din organizaţiile membre, către pacienţii din întreaga ţară. Această campanile va marca şi Ziua Pacientului European, în 13 martie.