Externe

Revoluția M-Governance: Aplicațiile mobile dau putere cetățenilor indieni (P)

În inima orașelor din India și în cele mai liniștite colțuri ale sale, are loc o revoluție.

Această schimbare nu este caracterizată de discursuri grandioase sau de proteste la scară largă, ci de zumzetul subtil al tehnologiei care este vârful de lance al acestei schimbări. Guvernanța mobilă (M-guvernanță) este cea în care guvernanța se extinde dincolo de sediile guvernamentale pentru a ajunge la fiecare indian la vârful degetelor. De exemplu, un fermier dintr-un sat din Maharashtra verifică prognoza meteo pe aplicația guvernamentală și își planifică în consecință ciclul culturilor sau o femeie din Delhi poate utiliza o aplicație pentru a-și înregistra start-up-ul, evitând astfel provocările pe care le reprezentau odinioară aceste sarcini. Acest lucru exemplifică impactul guvernării mobile, reducând decalajul dintre guvern și cetățeni, sporind accesibilitatea și permițând indivizilor să își urmeze calea. Este vorba despre remodelarea angajamentului nostru față de guvernare, transformându-l într-un efort de colaborare pentru un viitor mai luminos. Aplicația MyGov - o platformă de guvernare lansată de centru în 2014 - a înregistrat peste 30 de milioane de descărcări, ceea ce indică acceptarea și utilizarea din ce în ce mai mare a instrumentelor de M-guvernare în rândul rezidenților indieni.

În special, baza de abonați și raza de acțiune a dispozitivelor mobile este mai mare decât cea a abonaților la internet. Interesant este faptul că 45% dintre abonații la telefonia mobilă locuiesc în zonele rurale ale Indiei, în timp ce 55% se află în zonele urbane. În acest blog, vom aprofunda această revoluție și impactul său asupra cetățenilor din India.

Ascensiunea M-Guvernării în India

Adoptarea tehnologiei pentru serviciile guvernamentale, cunoscută sub numele de M-guvernare, transformă peisajul guvernării în India. Prin această abordare, guvernul se conectează cu cetățenii prin valorificarea puterii telefoanelor, sporind accesibilitatea, transparența și eficiența. India se mândrește cu o bază extinsă de utilizatori de smartphone-uri, cu 750 de milioane de utilizatori. Utilizarea pe scară largă a telefoanelor mobile în India, combinată cu inițiative guvernamentale precum Digital India și Planul național de guvernare electronică, a deschis calea pentru acceptarea pe scară largă a guvernării mobile.

Caracteristicile principale ale guvernării prin internet includ accesibilitatea, confortul, transparența, responsabilitatea și implicarea cetățenilor. M-Guvernarea le permite persoanelor să utilizeze serviciile guvernamentale în orice moment și oriunde, eliminând necesitatea vizitelor fizice și a cozilor lungi. Aplicațiile mobile ușor de utilizat simplifică procedurile și facilitează implicarea cetățenilor în procese complexe. În plus, guvernarea mobilă asigură transparența prin oferirea de actualizări în timp real privind programele guvernamentale, serviciile și mecanismele de soluționare a plângerilor. De asemenea, sporește responsabilitatea, permițând cetățenilor să monitorizeze evoluția cererilor lor și să tragă la răspundere funcționarii publici pentru acțiunile lor. În plus, guvernanța mobilă încurajează participarea cetățenilor prin platforme de feedback, canale de sugestii și interacțiune directă cu entitățile guvernamentale. Eficacitatea inițiativelor de M-guvernare, în India în India este evidentă în multe eforturi, cum ar fi:

• Platforma MyGov

Lansată în 2014, platforma MyGov oferă o platformă pentru implicarea cetățenilor, permițând participarea la consultări, sondaje și discuții guvernamentale. Aceasta are peste 30 de milioane de utilizatori înregistrați și a facilitat participarea activă a cetățenilor la diverse inițiative guvernamentale.

• DigiLocker

Lansată în 2015, DigiLocker este o platformă digitală securizată pentru stocarea și partajarea documentelor digitale emise de agenții guvernamentale și alte organizații. Are peste 292 de milioane de utilizatori înregistrați și a eliminat nevoia cetățenilor de a purta documente fizice.

• Aplicația BHIM

Lansată în 2016, aplicația BHIM (Bharat Interface for Money) a revoluționat plățile digitale în India. Aceasta a facilitat peste 2,5 miliarde de tranzacții în valoare de peste 5,5 trilioane de rupii (65,95 miliarde USD), oferind cetățenilor o opțiune sigură și convenabilă de plată fără numerar.

• Aplicația Aarogya Setu

Dezvoltată ca răspuns la COVID-19, aplicația Aarogya Setu a jucat un rol crucial în urmărirea contactelor și diseminarea informațiilor. Cu peste 200 de milioane de descărcări, aplicația a contribuit la limitarea răspândirii virusului și a furnizat cetățenilor informații esențiale privind sănătatea.

• Digi Yatra

Această inițiativă, lansată în 2019, își propune să creeze o experiență de călătorie fără hârtie și fără întreruperi pentru pasagerii aerieni, utilizând tehnologia de recunoaștere facială. Ea are potențialul de a reduce semnificativ timpii de așteptare și de a îmbunătăți experiența generală de călătorie.

Aplicații mobile: Transformarea implicării cetățenilor

În era digitală, aplicațiile mobile au depășit domeniul divertismentului și al comunicării, apărând ca platforme puternice pentru implicarea civică. India este un prim exemplu al acestei schimbări, deoarece aplicațiile create de guvern încurajează participarea activă și datoria civică.

• MyGov 

Această aplicație servește drept platformă pentru implicarea directă a cetățenilor, permițând persoanelor să își împărtășească gândurile, sugestiile și feedback-ul cu guvernul. Aceasta facilitează comunicarea bidirecțională, promovând un sentiment de responsabilitate comună și încurajând transparența în procesele guvernamentale. Cu peste 30 de milioane de utilizatori activi, MyGov a devenit un instrument vital pentru promovarea participării cetățenilor și consolidarea încrederii în guvernare.

• UMANG 

Această platformă unificată oferă acces la o gamă largă de servicii guvernamentale, inclusiv plata facturilor, programarea întâlnirilor și solicitarea diferitelor certificate. Prin simplificarea accesului la serviciile esențiale, aceasta a redus semnificativ birocrația și a îmbunătățit eficiența pentru cetățeni și agențiile guvernamentale. Cu peste 100 de milioane de descărcări și 30 de milioane de utilizatori activi, UMANG s-a impus ca o schimbare în domeniul e-guvernării.

• IRCTC Connect

Această aplicație simplifică procesul de rezervare a biletelor de tren, eliminând necesitatea de a sta la cozi lungi sau de a parcurge proceduri complexe. Aceasta oferă informații în timp real privind disponibilitatea locurilor, starea PNR și orarul trenurilor, permițând călătorilor să își planifice călătoriile fără probleme. Cu mai mult de 50 de milioane de descărcări și 15 milioane de utilizatori activi, IRCTC Connect a transformat experiența eliberării biletelor de tren, făcând-o convenabilă și accesibilă pentru milioane de pasageri.

• DigiLocker 

Această aplicație oferă o platformă sigură pentru stocarea și gestionarea documentelor digitale, inclusiv a certificatelor emise de guvern, a foilor matricole și a cărților de identitate. Aceasta reduce nevoia de stocare fizică a documentelor și simplifică partajarea documentelor cu entitățile autorizate. Cu peste 300 de milioane de descărcări și 290 de milioane de utilizatori activi, DigiLocker a revoluționat gestionarea documentelor, promovând eficiența și securitatea.

• Aarogya Setu 

Această aplicație a jucat un rol crucial în lupta Indiei împotriva pandemiei. Ea a facilitat depistarea contacților, a furnizat actualizări în timp real privind sănătatea și a diseminat informații privind vaccinarea și măsurile preventive. Cu peste 300 de milioane de descărcări și 100 de milioane de utilizatori activi, Aarogya Setu a fost un instrument vital pentru sensibilizarea populației, promovarea unui comportament responsabil și atenuarea răspândirii virusului.

Îmbunătățirea furnizării serviciilor prin intermediul aplicațiilor mobile

UMANG este o aplicație care oferă acces la peste 1 000 de servicii guvernamentale din toate sectoarele, în timp ce MyGov oferă servicii axate pe cetățeni, cum ar fi soluționarea plângerilor și încurajarea participării publice. Aceste aplicații oferă cetățenilor acces non-stop la servicii de oriunde, eliminând necesitatea vizitelor fizice și a cozilor lungi. Prin eficientizarea proceselor și promovarea unui mediu fără hârtie, aceste aplicații nu numai că reduc timpii de finalizare, dar contribuie și la durabilitatea mediului. În plus, urmărirea în timp real a solicitărilor și a cererilor sporește transparența și responsabilitatea.

Impactul aplicațiilor mobile asupra eficienței este incontestabil - agențiile guvernamentale au înregistrat economii de costuri prin automatizare, mai puțină birocrație și interacțiuni față în față reduse. Studiile sugerează că inițiativele de e-guvernare pot permite guvernelor să economisească până la 20% din costuri. În plus, peste 70% din serviciile guvernamentale din India sunt acum online, iar numărul de descărcări de aplicații mobile pentru serviciile guvernamentale a crescut cu peste 300% în ultimii trei ani. Eforturile de e-guvernare au condus, de asemenea, la o scădere cu 15% a timpului necesar pentru furnizarea serviciilor. Unele aplicații importante utilizate pentru serviciile guvernamentale sunt:

Provocările guvernării mobile în India

Guvernanța mobilă, sau M-Guvernance, este un instrument de transformare care utilizează tehnologia mobilă pentru a spori accesibilitatea și eficiența serviciilor guvernamentale. Cu toate acestea, punerea în aplicare a guvernării mobile în India se confruntă cu mai multe provocări. În continuare sunt prezentate câteva puncte-cheie, susținute de statistici recente:

• Decalajul digital 

o          În ciuda creșterii rapide a utilizării telefoanelor mobile în India, există un decalaj digital semnificativ, în special în zonele rurale și în rândul comunităților marginalizate. De exemplu, în rândul celor mai sărace 20% din gospodării, doar 2,7% au acces la un computer și 8,9% la internet. În plus, doar 38% din gospodăriile din țară sunt alfabetizate digital.

• Alfabetizarea și barierele lingvistice 

o          Ratele scăzute de alfabetizare pot împiedica utilizarea eficientă a aplicațiilor M-Guvernare. Începând cu 2024, rata de alfabetizare în India este de aproximativ 77,7%.

o          Un studiu recent al Institutului Național de Finanțe Publice și Politici a constatat că doar 12% din site-urile guvernamentale erau disponibile în toate cele 22 de limbi oficiale.

• Preocupări legate de securitatea și confidențialitatea datelor

o          Asigurarea securității și a confidențialității datelor reprezintă o provocare majoră în cadrul inițiativelor de guvernare mobilă.

o          Un raport din 2022 al Internet Society a constatat că India are cel mai mare număr de încălcări ale securității datelor la nivel global, cu peste 8 miliarde de înregistrări compromise.

o          În 2023, India a adoptat Legea privind protecția datelor personale digitale, care reprezintă un pas important în direcția soluționării acestor probleme.

• Limitări ale infrastructurii 

o          Lipsa unei conexiuni fiabile la internet și competențele limitate în materie de alfabetizare digitală în anumite regiuni pot împiedica valorificarea întregului potențial al guvernării mobile.

o           Autoritatea de reglementare în domeniul telecomunicațiilor din India (TRAI) raportează că doar 57% din sate au conectivitate 4G.

o          India va trebui să investească 840 de miliarde USD în următorii 15 ani în infrastructura urbană pentru a răspunde nevoilor populației urbane în creștere rapidă.

• Sustenabilitate și scalabilitate 

o          Susținerea și extinderea inițiativelor de M-Guvernare în rândul diverselor populații și regiuni geografice necesită investiții și inovații continue. Cu toate acestea, furnizarea de servicii de M-Guvernare are un cost considerabil mai scăzut decât furnizarea de servicii tradiționale, în special în regiunile cu o densitate mai mare a populației.

Concluzii

Aplicațiile mobile au devenit instrumente pentru implicarea cetățenilor și îmbunătățirea furnizării de servicii în India, responsabilizând populația și transformând modul în care funcționează guvernul. Deși se confruntă cu obstacole precum alfabetizarea digitală, provocările legate de infrastructură și problemele de securitate cibernetică, guvernul abordează în mod activ aceste probleme pentru a utiliza pe deplin tehnologia mobilă. Cu peste 70 % din serviciile guvernamentale accesibile online și o creștere semnificativă a descărcărilor de aplicații mobile, viitorul guvernării mobile (M-guvernare) pare promițător în India. Pe măsură ce tehnologia avansează, ne putem aștepta la soluții mobile mai creative, care să responsabilizeze cetățenii și să modeleze viitorul guvernării în țară. Angajamentul guvernului față de incluziunea digitală,